Руководители и сотрудники медицинских учреждений в последние годы сталкиваются с все большим количеством конфликтов. Эти конфликты забирают время и энергию, мешают работе с пациентами, активируют негативные эмоциональные состояния, разрушают здоровье и отношения.
В напряженной конфликтной ситуации руководителю и сотруднику медицинского подразделения важно уметь уверенно и спокойно ориентироваться в ситуации, выбирать и применять эффективные действия, чтобы профессионально предотвращать, урегулировать и разрешать возникающие конфликты, сохраняя позитивное ресурсное состояние.
Как заметить и предотвратить конфликт, как понять его суть, разрядить обстановку и перейти к бесконфликтной коммуникации, как выбрать наиболее эффективный способ, стратегию и стиль поведения в конфликте - это оптимальный минимум знаний и умений о конфликте, который нужно освоить любому руководителю и специалисту медицинской организации.